Preguntas frecuentes
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¿Cuándo llegará mi pedido?
La preparación tarda de 4 a 7 días naturales tras el pago y la recepción de los datos completos. Después del envío, el tránsito estimado es de 15 a 25 días hábiles, sin fines de semana ni festivos aplicables. Suma ambos plazos; pueden producirse retrasos de aduanas o del transportista.
¿Cómo funciona el reembolso?
Para artículos entregados elegibles, solicita el reembolso dentro de los 30 días naturales desde la recepción. Escribe a support@nuxero.shop con el número de pedido y el motivo. No se exige devolución física. Se aplican las condiciones de la política y se respetan los derechos legales del consumidor.
¿Cuándo aparecerá el reembolso?
Los reembolsos aprobados se inician sin demora al método de pago original. El banco o proveedor puede tardar hasta 10 días hábiles en mostrar el abono.
¿El envío es gratis?
Los destinos, opciones y costes se muestran antes de pagar. El envío gratuito solo se aplica cuando se indica expresamente para tu pedido en el checkout.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Introduce el código enviado tras el despacho en Rastrear pedido, con 17TRACK. Si necesitas ayuda, escribe a support@nuxero.shop.
¿Y si mi paquete no llega?
Si ha transcurrido el plazo máximo de entrega aplicable, contacta con support@nuxero.shop para investigar y evaluar el reembolso conforme a la política.
